Privacybeleid Lezwina

Bij Lezwina vinden we jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, vertrouwen je ons persoonsgegevens toe. Daar gaan we zorgvuldig en veilig mee om.

In dit privacybeleid leggen we zo duidelijk mogelijk uit welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Naam en adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bestel- en verzendgegevens
• Betaal- en transactiegegevens
• IP-adres en technische gegevens
• Gegevens over het gebruik van onze webshop
• Berichten die je naar onze klantenservice stuurt
• Marketingvoorkeuren, wanneer je deze aan ons doorgeeft

We proberen alleen gegevens te verzamelen die nodig zijn voor onze dienstverlening.

Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

We kunnen jouw gegevens gebruiken om:

• Je bestelling te verwerken en te bezorgen
• Betalingen af te handelen
• Je op de hoogte te houden van je bestelling
• Track & Trace-informatie te versturen
• Retouren en terugbetalingen af te handelen
• Vragen en klachten te beantwoorden
• Fraude en misbruik te voorkomen
• Onze wettelijke administratie bij te houden
• Onze webshop veilig te laten functioneren en te verbeteren
• Marketing te versturen wanneer dit is toegestaan en je daarvoor toestemming hebt gegeven wanneer toestemming vereist is

Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze webshop bezoekt of er een aankoop doet.

Wij hebben Shopify Network Intelligence ingeschakeld. Hierdoor kan Shopify bepaalde klantgegevens samen met gegevens uit interacties met Shopify en andere Shopify-webshops verwerken om uitgebreide diensten te leveren, bijvoorbeeld voor beveiliging, personalisatie, winkelprestaties en – wanneer toegestaan – relevantere advertenties. Andere Shopify-merchants krijgen hierdoor niet zomaar toegang tot jouw persoonsgegevens.

Gegevens kunnen voor deze dienstverlening worden gedeeld met Shopify en andere dienstverleners, waaronder partijen die zich buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte kunnen bevinden. Daarbij gelden passende waarborgen waar dat wettelijk vereist is.

Meer informatie vind je in het Privacybeleid voor consumenten van Shopify.

Via het privacyportaal van Shopify kun je meer informatie krijgen over je privacyrechten bij Shopify en bepaalde verzoeken rechtstreeks bij Shopify indienen.

Betalingen

Voor betalingen gebruiken we Shopify Payments en andere betaalmethoden die in onze checkout beschikbaar zijn.

De gegevens die nodig zijn om jouw betaling uit te voeren kunnen worden verwerkt door Shopify en de betreffende betaaldienstverlener.

Wij krijgen niet zomaar toegang tot alle volledige betaalgegevens, zoals je volledige creditcardgegevens.

Verzending

Voor het verwerken en verzenden van bestellingen gebruiken we Sendcloud en aangesloten vervoerders.

Om je bestelling te bezorgen kunnen noodzakelijke gegevens, zoals je naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer, worden gedeeld met Sendcloud en de vervoerder die jouw pakket bezorgt.

Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt voor Track & Trace en bezorgmeldingen.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, WhatsApp of een ander contactkanaal, gebruiken we de gegevens die je verstrekt om je vraag of probleem te behandelen.

We vragen daarbij niet om meer informatie dan redelijkerwijs nodig is.

Cookies en toestemming

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Noodzakelijke cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat je winkelmandje en checkout goed functioneren.

Voor niet-noodzakelijke toepassingen, zoals bepaalde analyses, personalisatie en advertenties, vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

Via onze cookiebanner kun je cookies accepteren, afwijzen of je voorkeuren beheren. Je kunt je toestemming later weer aanpassen of intrekken.

Marketing

Als je je aanmeldt voor marketing, kunnen we je berichten sturen over bijvoorbeeld nieuwe producten, aanbiedingen en acties van Lezwina.

Waar toestemming vereist is, gebruiken we je gegevens hiervoor alleen met jouw toestemming.

Je kunt je altijd weer afmelden via de afmeldmogelijkheid in onze marketingberichten.

Met wie delen we gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

We kunnen noodzakelijke gegevens delen met betrouwbare partijen die ons helpen bij bijvoorbeeld:

• Webshop en hosting
• Betalingen
• Verzending en bezorging
• Administratie
• Klantenservice
• Beveiliging en fraudepreventie
• Analyse en marketing, wanneer toegestaan

Ook kunnen wij gegevens delen wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Sommige gegevens moeten we vanwege wettelijke verplichtingen langer bewaren, bijvoorbeeld gegevens voor onze financiële administratie.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Geen enkel digitaal systeem is volledig zonder risico, maar wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en maken gebruik van professionele dienstverleners.

Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de toepasselijke privacywetgeving verschillende rechten.

Je kunt ons onder andere vragen om jouw persoonsgegevens:

• In te zien
• Te corrigeren
• Te verwijderen
• Beperkt te laten verwerken
• Over te dragen

Je kunt daarnaast in bepaalde situaties bezwaar maken tegen verwerking en eerder gegeven toestemming intrekken.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Stuur dan een e-mail naar info@lezwina.nl.

We kunnen je vragen om voldoende informatie om te controleren dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan? Neem gerust contact met ons op.

Lezwina
Bergerweg 61
6135 KD Sittard
Nederland
E-mail: info@lezwina.nl

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop, gebruikte diensten of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie van het privacybeleid is altijd beschikbaar via onze webshop.