Servicevoorwaarden Lezwina

1. Over Lezwina

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Lezwina
Bergerweg 61
6135 KD Sittard
Nederland

KvK-nummer: 89623827
Btw-identificatienummer: NL004747611B74
E-mail: info@lezwina.nl
WhatsApp: 06 48 22 44 40

In deze voorwaarden verwijzen “wij”, “ons” en “Lezwina” naar Lezwina. Met “klant”, “je” en “jij” bedoelen we degene die via onze webshop een bestelling plaatst.

2. Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden gelden voor het gebruik van onze webshop en voor iedere bestelling die via Lezwina wordt geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Je krijgt vóór het afronden van je bestelling de mogelijkheid om de voorwaarden te bekijken.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.

3. Productinformatie

Wij doen ons best om onze haarextensions en andere producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Op de productpagina vind je de belangrijkste eigenschappen van het product, zoals bijvoorbeeld type, lengte, gewicht en kleur.

Kleuren kunnen op een beeldscherm anders worden weergegeven dan in werkelijkheid. Dit kan onder andere komen door scherminstellingen, verlichting en de eigen haarkleur.

Twijfel je over een kleur? Neem dan vóór het openen of gebruiken van de extensions contact met ons op voor kleuradvies.

4. Prijzen

Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wij mogen prijzen en aanbiedingen wijzigen. Voor een bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen correct in de webshop wordt weergegeven.

Bij een duidelijke en voor de klant herkenbare fout in een prijs of productinformatie hoeven wij het product niet tegen die foutieve prijs te leveren. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

5. Bestelling en overeenkomst

Een bestelling wordt geplaatst wanneer je het bestelproces afrondt en de bestelling bevestigt.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een elektronische bevestiging.

Wij kunnen een bestelling annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product onverwacht niet leverbaar is of wanneer sprake is van een duidelijke fout of een redelijk vermoeden van fraude.

Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het daarvoor ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Betaling

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in onze webshop beschikbaar worden gesteld.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan veranderen. De beschikbare mogelijkheden worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en/of de betreffende betaaldienstverlener.

7. Levering

Wij verzenden bestellingen naar de landen en gebieden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De verwachte levertijd wordt in onze webshop of tijdens het afrekenen weergegeven. Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.

Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

Bij onverwachte vertraging informeren wij je zo snel mogelijk.

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig je afleveradres. Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer een pakket al is verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.

Meer informatie over levering en verzending vind je in ons Verzendbeleid.

8. Herroepingsrecht en 30 dagen retourtermijn

Lezwina geeft consumenten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling, tenzij voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit binnen de retourtermijn aan via info@lezwina.nl, WhatsApp of via een andere door ons aangeboden mogelijkheid voor herroeping.

Na je herroepingsmelding stuur je het product volgens de instructies in ons Retour- en terugbetalingsbeleid terug.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect door ons is geleverd of wij anders met je afspreken.

Meer informatie over aanmelden, retourneren en terugbetalingen vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Haarextensions, verzegeling en hygiëne

Onze haarextensions worden om hygiënische redenen verzegeld geleverd.

Controleer vóór het verbreken van de verzegeling zorgvuldig of onder andere de kleur en het gekozen product bij je passen.

Wanneer de verzegeling wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Extensions die zijn gedragen, ingezet, geknipt, gewassen, geverfd, gestyled of op een andere manier zijn bewerkt, kunnen niet als ongebruikt retourproduct worden behandeld.

Dit beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product bij levering beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

10. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Bij volledige herroeping betalen wij ook de eventuele kosten van de standaardlevering terug. Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

11. Wettelijke garantie

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit is de wettelijke garantie.

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, of voldoet het product niet aan wat is afgesproken? Neem dan contact met ons op via info@lezwina.nl of WhatsApp.

Wij beoordelen het probleem en zorgen, wanneer je daar wettelijk recht op hebt, kosteloos voor een passende oplossing.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of schade die na levering door de klant zelf is veroorzaakt, valt niet onder een gebrek waarvoor Lezwina verantwoordelijk is.

Je wettelijke garantierechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

12. Verzorging en levensduur van extensions

Haarextensions zijn een product waarvan de conditie en levensduur mede afhankelijk zijn van gebruik, verzorging, styling, warmte, chemische behandelingen en gebruikte verzorgingsproducten.

Volg daarom altijd onze verzorgingsadviezen.

Een bepaalde levensduur kan niet zonder meer worden gegarandeerd wanneer slijtage of schade wordt veroorzaakt door gebruik of onderhoud. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product zelf niet aan de overeenkomst voldoet.

13. Beschadigde of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling na ontvangst.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.

Wanneer de fout bij Lezwina ligt, zorgen wij zonder extra retourkosten voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

14. Verkeerd afleveradres

Je bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van je aflevergegevens.

Ontdek je na het bestellen een fout? Neem dan direct contact met ons op. We proberen het adres te corrigeren zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Wanneer een pakket door een door jou verkeerd opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen redelijke kosten voor opnieuw verzenden voor jouw rekening komen.

Dit geldt niet wanneer de fout door Lezwina of een door ons ingeschakelde partij is veroorzaakt.

15. Overmacht

Soms kan levering worden vertraagd of onmogelijk worden door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, storingen of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Wij informeren je wanneer zo'n situatie gevolgen heeft voor je bestelling en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.

Deze bepaling beperkt geen rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.

16. Klachten

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@lezwina.nl
WhatsApp: 06 48 22 44 40

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je bestelnummer.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren.

17. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid.

Daarin leggen we onder andere uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dit doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.

18. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere materialen van Lezwina, mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan of het materiaal aan een andere rechthebbende toebehoort.

19. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden waarmee je bij het plaatsen van die bestelling akkoord bent gegaan.

De meest actuele versie staat op onze webshop.

20. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Lezwina is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht op hen van toepassing zijn.

Geschillen proberen we eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Contactgegevens

Lezwina
Bergerweg 61
6135 KD Sittard
Nederland

KvK: 89623827
Btw-identificatienummer: NL004747611B74
E-mail: info@lezwina.nl
WhatsApp: 06 48 22 44 40